Premium WordPress-Wartung · by Frontend GmbH
Was ist ein normaler Supportfall?
Die Antwort.
Ein normaler Supportfall hat keine unmittelbare geschäftskritische Auswirkung. Dazu zählen Bedienfragen, kleinere Darstellungsprobleme oder nicht dringende technische Auffälligkeiten.
Wir bearbeiten Ihren normalen Supportfall innerhalb der vereinbarten Servicezeiten, ohne ihn mit einem Notfall gleichzusetzen.
Normale Fälle bleiben planbar
Ein normaler Supportfall besitzt keine unmittelbare hohe Geschäfts- oder Sicherheitswirkung. Er bleibt dennoch verbindlich im vereinbarten Bearbeitungsweg und darf nicht mit „irgendwann“ gleichgesetzt werden.
- Einzelner Darstellungsfehler.
- Bedienfrage.
- Kleine Korrektur mit Ersatzweg.
- Planbarer Änderungswunsch.
Normale Anfrage oder niedrige Priorität?
Eine Bedienfrage oder begrenzte Fehlermeldung ist normal, wenn fachliche Unterstützung benötigt wird. Rein kosmetische Wünsche und planbare Komfortverbesserungen können niedriger eingestuft werden. Die konkrete Matrix sollte Beispiele aus der betreuten Website enthalten.
Eine Frage zur Bedienung ist Support. Der Wunsch, die Bedienung grundlegend zu verändern, ist Weiterentwicklung. Die erste Einordnung darf in eine neue Leistungsart wechseln, sobald das tatsächliche Ziel klar wird.
Auch normale Supportfälle können Muster zeigen. Häufen sich Fragen zur gleichen Bedienung oder Konfiguration, ist eine kurze Dokumentation, Schulung oder technische Verbesserung möglicherweise effizienter als wiederholte Einzelantworten. Diese Folgemaßnahme gehört nicht automatisch zum Supportumfang, kann aber transparent empfohlen und separat entschieden werden.
- Normal: einzelner Nutzerweg ist eingeschränkt, Ersatz ist vorhanden.
- Normal: Klärung einer vorhandenen Funktion oder Konfiguration.
- Niedrig: Abstand, Farbe oder Textfehler ohne Funktionswirkung.
- Änderungswunsch: kein Vorfall, sondern gesondert zu planende Leistung.
- Neue Soll-Funktion ausdrücklich beschreiben.
- Vor Zusatzaufwand Freigabe einholen.
Verwandte Fragen.
Welche Garantien wären unseriös?
Unseriös sind absolute Versprechen wie „100 Prozent sicher“, „nie wieder Ausfälle“, „garantiert keine Fehler“ oder eine feste Lösungszeit für jede Störung.
Welche Garantien sind bei WordPress-Wartung realistisch?
Realistisch sind bei WordPress-Wartung verbindliche Prozesszusagen, nicht die Garantie eines vollständig störungsfreien Betriebs.
Wie wird der Zustand der Website bei Vertragsbeginn festgehalten?
Zu Vertragsbeginn halten wir Versionen, Komponenten, Hosting, Zugänge, Benutzer, bekannte Fehler, Screenshots und einen verlässlichen Sicherungsstand als Ausgangszustand fest.
Darf ein Wartungsanbieter eine Website ablehnen?
Ja, ein Wartungsanbieter darf eine Website ablehnen, wenn eine verantwortbare Betreuung nicht möglich oder wirtschaftlich nicht vereinbar ist.
Ihre Website-Betreuung klären.
Beschreiben Sie uns Ihre Website und Ihr Anliegen. Im Gespräch legen wir fest, welche Betreuung Sie benötigen.