Premium WordPress-Wartung · by Frontend GmbH
Welche Leistungen gehören nicht in einen WordPress-Wartungsvertrag?
Die Antwort.
Nicht pauschal in einen WordPress-Wartungsvertrag gehören Relaunches, neue Großfunktionen, Marketingkampagnen und fachfremde IT-Leistungen. Auch umfangreiche Altlastenbereinigung, forensische Untersuchungen, externe Lizenzkosten und 24/7-Bereitschaft sind typischerweise gesondert zu vereinbaren. Klare Ausschlüsse schützen Sie vor der irreführenden Erwartung, jede technische Arbeit sei unbegrenzt enthalten.
Wir grenzen bei Ihrer Betreuung Wartung, Weiterentwicklung, Fremdkosten und fachfremde Leistungen vorab transparent voneinander ab.
Was außerhalb laufender Wartung liegt
Die Leistungsgrenze schützt den laufenden Wartungsprozess davor, durch Projekte mit völlig anderer Planung verdrängt zu werden. Sie verhindert zugleich, dass Kunden aus dem Wort „Betreuung“ eine unbegrenzte Zuständigkeit ableiten.
- Relaunch und neue Gestaltung.
- Neue Shop-, Buchungs- oder Mitgliederfunktionen.
- Marketing, Redaktion und Rechtsberatung.
- Hosting und E-Mail nur bei Vereinbarung.
Typische Grenzfälle richtig behandeln
Eine neue Unterseite kann reine Inhaltsarbeit, Designarbeit oder Entwicklung sein – abhängig davon, ob ein vorhandenes Template und fertige Inhalte genutzt werden. Entscheidend ist deshalb die konkrete Aufgabe, nicht allein das sichtbare Ergebnis.
Eine klare Grenze sollte immer mit einem Anschlussweg verbunden sein. Wenn beispielsweise eine neue Schnittstelle nicht zur Wartung gehört, sollte erkennbar sein, wie Analyse und Angebot ausgelöst werden und wer bis dahin den bestehenden Betrieb absichert. So bleibt eine ausgeschlossene Leistung handhabbar, ohne dass der Wartungsvertrag zum unbegrenzten Entwicklungsversprechen wird.
- Relaunch benötigt Konzeption, Migration und eigene Abnahme.
- Neue Integration braucht Datenfluss-, Sicherheits- und Folgekostenprüfung.
- Rechts- oder Datenschutzbewertung bleibt außerhalb technischer Wartung.
- Redaktion und Marketing werden nur bei ausdrücklicher Vereinbarung übernommen.
Eine ausgeschlossene Leistung kann trotzdem koordiniert werden
Nicht enthalten bedeutet nicht, dass der Wartungsanbieter bei einem angrenzenden Problem untätig bleibt. Diagnose, Übergabe an Spezialisten oder technische Begleitung können gesondert vereinbart werden, ohne die Verantwortung des anderen Dienstes zu übernehmen.
- Schnittstelle und benötigte Informationen für die Übergabe benennen.
- Zusatzkoordination vor Aufwand freigeben.
Verwandte Fragen.
Welche Leistungen sollte ein WordPress-Wartungsvertrag enthalten?
Ein WordPress-Wartungsvertrag sollte Updates, Backups, Monitoring, Sicherheitskontrollen, Funktionsprüfungen, Fehlerbehandlung und Dokumentation eindeutig regeln.
Was passiert, wenn das vereinbarte SLA nicht eingehalten wird?
Wird ein vereinbartes SLA nicht eingehalten, gelten die im Vertrag festgelegten Eskalations- und Folgeregeln.
Sollten nicht genutzte Änderungszeiten in den nächsten Monat übertragen werden?
Nicht genutzte Änderungszeiten sollten nur dann übertragen werden, wenn Zeitraum und Obergrenze klar vereinbart sind.
Welche Garantien wären unseriös?
Unseriös sind absolute Versprechen wie „100 Prozent sicher“, „nie wieder Ausfälle“, „garantiert keine Fehler“ oder eine feste Lösungszeit für jede Störung.
Ihre Website-Betreuung klären.
Beschreiben Sie uns Ihre Website und Ihr Anliegen. Im Gespräch legen wir fest, welche Betreuung Sie benötigen.