Premium WordPress-Wartung · by Frontend GmbH
Wer haftet bei einem Ausfall durch Drittanbieter?
Die Antwort.
Bei einem Ausfall wird zunächst geprüft, ob die Störung reproduzierbar ist und welche technische Ebene betroffen ist. Danach werden Rückfalloption, Hoster-Kommunikation und Statusinformation priorisiert; die genaue Lösungszeit hängt von der Ursache ab.
Kleine Fehlerbehebungen an bestehenden Funktionen sind enthalten. Neue Funktionen, größere Umbauten, Systemwechsel, vollständige Relaunches oder umfangreiche Altlasten werden über ein vereinbartes Kontingent oder ein separates Angebot umgesetzt. Die erste technische Einschätzung erfolgt vertragsabhängig; als Orientierungswert gelten im Durchschnitt bis zu acht Stunden innerhalb der Servicezeiten.
Verwandte Fragen.
Welche Garantien wären unseriös?
Unseriös sind absolute Versprechen wie „100 Prozent sicher“, „nie wieder Ausfälle“, „garantiert keine Fehler“ oder eine feste Lösungszeit für jede Störung.
Welche Garantien sind bei WordPress-Wartung realistisch?
Realistisch sind Garantien für klar definierte Prozesse: vereinbarte Reaktionszeiten während der Servicezeiten, dokumentierte Sicherungen, kontrollierte Updates und die Behebung von Fehlern, die durch eigene Arbeiten entstehen.
Wie wird der Zustand der Website bei Vertragsbeginn festgehalten?
Der Ausgangszustand wird mit Versionen, aktiven Komponenten, Zugängen, Hostingdaten, Benutzerkonten, bekannten Fehlern, Screenshots und einem Sicherungsstand dokumentiert.
Darf ein Wartungsanbieter eine Website ablehnen?
Achten Sie auf klare Leistungsgrenzen, feste Ansprechpartner, dokumentierte Update- und Backup-Prozesse, nachvollziehbare Reaktionswege, Referenzen und eine geordnete Exit-Regelung.
Ihre Website-Betreuung klären.
Beschreiben Sie uns Ihre Website und Ihr Anliegen. Im Gespräch legen wir fest, welche Betreuung Sie benötigen.