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Wie werden Leads oder Folgeprojekte zwischen den Partnern verteilt?
Die Antwort.
Leads und Folgeprojekte werden nach einer schriftlichen Partnerregel verteilt. Entscheidend sind Herkunft des Kontakts, bestehende Kundenbeziehung, benötigte Kompetenz und Kundenschutz. Unklare Regeln sollten vor dem ersten gemeinsamen Projekt geklärt werden.
Konflikte entstehen selten beim klaren Erstauftrag, sondern bei angrenzenden Chancen. Herkunft, Kundenbeziehung und Kompetenz sollten deshalb vorab gewichtet werden.
Wir vereinbaren mit Ihrer Agentur vorab, wie eingehende Leads, Upgrades und Folgeprojekte angeboten werden dürfen. Ohne eine solche Regel leiten wir aus der technischen Wartung keine freie Vertriebsberechtigung ab.
Folgegeschäft vor dem ersten Lead regeln.
- Inbound-Quelle nachvollziehbar erfassen
- Bestandskunde und Neukontakt unterscheiden
- Wartung, Design und Entwicklung zuordnen
- Gemeinsames Angebot und Provision ermöglichen
- Streitfall und Freigabeweg vereinbaren
Bestandskunde und Neukontakt unterscheiden – technische und organisatorische Wirkung.
Inbound-Quelle nachvollziehbar erfassen, denn reporting, Paketpreis und Marge müssen denselben Leistungsumfang beschreiben; unkategorisierte Supportarbeit lässt ein monatliches Angebot nur scheinbar wiederkehrend werden.
Bestandskunde und Neukontakt unterscheiden, denn portfolio- und Ticketdaten machen Standardfälle, Sonderaufwand und offene Entscheidungen sichtbar; daraus folgen Paketgrenzen, Freigaben und realistische Deckungsbeiträge. Wartung, Design und Entwicklung zuordnen.
Gemeinsames Angebot und Provision ermöglichen im regulären Betrieb und bei Störungen.
Gemeinsames Angebot und Provision ermöglichen – als Referenzfall
Gemeinsames Angebot und Provision ermöglichen ergänzt „Inbound-Quelle nachvollziehbar erfassen“ zur Trennung von Ursache und Wirkung; „Wartung, Design und Entwicklung zuordnen“ zeigt das Ergebnis an der betroffenen Funktion.
Streitfall und Freigabeweg vereinbaren – als Störungsszenario
Streitfall und Freigabeweg vereinbaren verlangt eine Zuordnung anhand von „Bestandskunde und Neukontakt unterscheiden“ samt Zeitpunkt und Reproduktionsweg.
Streitfall und Freigabeweg vereinbaren: Streitfall und Freigabeweg vereinbaren, denn wir legen unseren technischen Baustein transparent offen; Endkundenpreis, Agenturaufschlag und kaufmännische Risikovorsorge bestimmt die Agentur.
Verwandte Fragen.
Wie werden Supporttickets zwischen Agentur und Partner verteilt?
Tickets werden nach Thema und Zuständigkeit verteilt: Betrieb, Updates und Störungen an den Wartungspartner; Design, Strategie oder vereinbarte Entwicklungsbereiche an die Agentur. Für gemischte Fälle gibt es einen Hauptverantwortlichen, der die Kommunikation koordiniert.
Was ist der Unterschied zwischen Referral und White Label?
Beim Referral-Modell vermittelt die Agentur einen Kontakt; der spätere Wartungsvertrag kann direkt zwischen Kunde und Wartungsanbieter entstehen. Bei White Label steht üblicherweise die Agentur nach außen im Vordergrund, während technische Leistungen im Hintergrund erbracht werden.
Wann lohnt sich ein spezialisierter Wartungspartner für eine Agentur?
Ein spezialisierter Wartungspartner lohnt sich für eine Agentur, wenn Bestandskunden den Projektbetrieb regelmäßig unterbrechen oder eigene Bereitschaft und Betriebsprozesse wirtschaftlich nicht aufgebaut werden können. Besonders relevant ist das bei vielen heterogenen Websites, wiederkehrenden Updates, Hosterfällen und planbaren Servicezusagen.
Welche Fragen sollte eine Agentur einem Wartungspartner stellen?
Eine Agentur sollte nach Leistungsgrenzen, White-Label- und Kundenschutzregeln, Reaktionszeiten, Update- und Testprozess, Backup, Sicherheitsvorfällen, Reporting, Lizenzen, Abrechnung, Vertretung und Exit-Prozess fragen.
Ihre Website-Betreuung klären.
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