Premium WordPress-Wartung · by Frontend GmbH
Wie vergleicht man enthaltene Problembehebung verschiedener Anbieter?
Die Antwort.
Verglichen werden sollte, welche bestehenden Fehler tatsächlich ohne Zusatzkosten behoben werden, wie viel Aufwand eingeschlossen ist und wo neue Entwicklung beginnt. Wichtig sind außerdem Ausnahmen für Individualcode, Schnittstellen, Drittanbieter, Altlasten und vom Kunden selbst verursachte Änderungen.
Wir ordnen typische Fälle Ihrer Website vor Vertragsbeginn ein, damit klar ist, was laufende Stabilisierung, gesonderte Altlastenbereinigung oder neue Entwicklung darstellt.
Problembehebung präzise abgrenzen.
„Problembehebung inklusive“ braucht eine Einheit: Fälle, Zeitbudget, Fehlerarten oder nur Störungen aus eigenen Wartungsmaßnahmen. Ohne diese Definition ist nicht erkennbar, ob ein defektes Formular, eine Hosterstörung oder ein alter Themefehler tatsächlich enthalten ist.
Eine faire Grenze unterscheidet Wiederherstellung des vereinbarten Sollzustands von neuer Funktionalität. Sobald Konzeption, neues Layout oder eine zusätzliche Schnittstelle nötig wird, beginnt typischerweise Weiterentwicklung.
- Gilt sie für neue Störungen oder auch bekannte Altfehler?
- Ist Arbeitszeit, Anzahl Fälle oder Fehlerart begrenzt?
- Sind Drittanbieter-, Hosting- und Lizenzkosten ausgeschlossen?
- Wo endet Wiederherstellung und beginnt Weiterentwicklung?
- Wie werden Zusatzarbeiten geschätzt und freigegeben?
| Fall | Mögliche Einordnung | Vor Vergleich zu klären |
|---|---|---|
| Neue Störung | Kann innerhalb eines Fall- oder Zeitbudgets enthalten sein. | Welche Ursachen und Systeme sind abgedeckt? |
| Bekannter Altfehler | Wird häufig separat bewertet und freigegeben. | Ist Diagnose oder auch Behebung enthalten? |
| Fehler nach Wartung | Kann einem eigenen Korrekturweg folgen. | Welche Voraussetzungen und Grenzen gelten? |
| Neue Funktion | Ist regelmäßig Weiterentwicklung statt Problembehebung. | Wie erfolgt Schätzung und Freigabe? |
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