Premium WordPress-Wartung · by Frontend GmbH
Leistungen und Reaktionszeiten – weitere Fragen (4)
Antworten auf konkrete Fragen zur WordPress-Betreuung. Maßgeblich für unsere Leistungen ist die individuelle Vereinbarung.
Fragen und Antworten.
Darf ein Wartungsanbieter Updates ohne Freigabe installieren?
Ein Wartungsanbieter darf Updates ohne einzelne Rückfrage installieren, wenn der Vertrag dafür eine eindeutige Freigabe und Grenzen enthält.
Welche Updates benötigen eine vorherige Abstimmung?
Vorab abgestimmt werden sollten größere Versionssprünge, Datenbankmigrationen, risikoreiche individuelle Komponenten sowie Änderungen in Kampagnen-, Shop- oder Buchungszeiten. Kleine sicherheitskritische Maßnahmen können innerhalb klarer Freigabeschwellen direkt erfolgen.
Kleine Fehlerbehebungen an bestehenden Funktionen sind enthalten. Neue Funktionen, größere Umbauten, Systemwechsel, vollständige Relaunches oder umfangreiche Altlasten werden über ein vereinbartes Kontingent oder ein separates Angebot umgesetzt. Die erste technische Einschätzung erfolgt vertragsabhängig; als Orientierungswert gelten im Durchschnitt bis zu acht Stunden innerhalb der Servicezeiten.
Wie werden geplante Wartungsfenster kommuniziert?
Ein Wartungsfenster enthält Zeitpunkt, erwartete Auswirkung, betroffene Funktionen, Ansprechpartner und Rückfallplan. Kunden werden mit angemessenem Vorlauf informiert; bei dringenden Sicherheitsmaßnahmen kann das Fenster kürzer sein.
Kleine Fehlerbehebungen an bestehenden Funktionen sind enthalten. Neue Funktionen, größere Umbauten, Systemwechsel, vollständige Relaunches oder umfangreiche Altlasten werden über ein vereinbartes Kontingent oder ein separates Angebot umgesetzt. Die erste technische Einschätzung erfolgt vertragsabhängig; als Orientierungswert gelten im Durchschnitt bis zu acht Stunden innerhalb der Servicezeiten.
Darf eine Website für Wartungsarbeiten kurz offline gehen?
Eine kurze geplante Unterbrechung kann bei bestimmten Migrationen oder Datenbankarbeiten sicherer sein als Änderungen unter laufendem Schreibzugriff. Sie sollte angekündigt, möglichst kurz gehalten und nach Abschluss aktiv geprüft werden.
Kleine Fehlerbehebungen an bestehenden Funktionen sind enthalten. Neue Funktionen, größere Umbauten, Systemwechsel, vollständige Relaunches oder umfangreiche Altlasten werden über ein vereinbartes Kontingent oder ein separates Angebot umgesetzt. Die erste technische Einschätzung erfolgt vertragsabhängig; als Orientierungswert gelten im Durchschnitt bis zu acht Stunden innerhalb der Servicezeiten.
Wie werden Risiken vor größeren Änderungen dokumentiert?
Der Ausgangszustand wird mit Versionen, aktiven Komponenten, Zugängen, Hostingdaten, Benutzerkonten, bekannten Fehlern, Screenshots und einem Sicherungsstand dokumentiert. So lassen sich spätere Änderungen, Altlasten und Verantwortlichkeiten nachvollziehen.
Kleine Fehlerbehebungen an bestehenden Funktionen sind enthalten. Neue Funktionen, größere Umbauten, Systemwechsel, vollständige Relaunches oder umfangreiche Altlasten werden über ein vereinbartes Kontingent oder ein separates Angebot umgesetzt. Die erste technische Einschätzung erfolgt vertragsabhängig; als Orientierungswert gelten im Durchschnitt bis zu acht Stunden innerhalb der Servicezeiten.
Wie wird eine technische Empfehlung freigegeben?
Empfehlungen werden mit Risiko, Nutzen, Aufwand und Dringlichkeit beschrieben. Der Vertrag legt fest, wer freigibt und bis zu welchem Schwellenwert Maßnahmen ohne einzelne Rückfrage umgesetzt werden dürfen.
Kleine Fehlerbehebungen an bestehenden Funktionen sind enthalten. Neue Funktionen, größere Umbauten, Systemwechsel, vollständige Relaunches oder umfangreiche Altlasten werden über ein vereinbartes Kontingent oder ein separates Angebot umgesetzt. Die erste technische Einschätzung erfolgt vertragsabhängig; als Orientierungswert gelten im Durchschnitt bis zu acht Stunden innerhalb der Servicezeiten.
Wer trägt das Risiko bei abgelehnten Sicherheitsmaßnahmen?
Lehnt der Kunde eine empfohlene Maßnahme ab, werden Risiko, Entscheidung und mögliche Folgen dokumentiert.
Was passiert mit ungepflegten Plugins, die der Kunde behalten möchte?
Das Risiko wird dokumentiert und es werden Zwischenmaßnahmen oder Ersatzoptionen vorgeschlagen. Ist ein sicherer Betrieb nicht mehr vertretbar, kann die Leistung für diese Komponente eingeschränkt oder eine Bereinigung zur Voraussetzung gemacht werden.
Kleine Fehlerbehebungen an bestehenden Funktionen sind enthalten. Neue Funktionen, größere Umbauten, Systemwechsel, vollständige Relaunches oder umfangreiche Altlasten werden über ein vereinbartes Kontingent oder ein separates Angebot umgesetzt. Die erste technische Einschätzung erfolgt vertragsabhängig; als Orientierungswert gelten im Durchschnitt bis zu acht Stunden innerhalb der Servicezeiten.
Wie werden Drittanbieter-Lizenzen im Vertrag behandelt?
Es muss erkennbar sein, ob der Kunde oder der Wartungsanbieter Vertragspartner ist, wer Rechnungen erhält und ob die Lizenz nach Vertragsende weiter genutzt werden darf. Automatische Verlängerungen und nicht übertragbare Agenturlizenzen benötigen eine klare Exit-Regel.
Bei Wartung.pro können WPML und Advanced Custom Fields Pro im Rahmen der Zusammenarbeit bereitgestellt werden; andere Lizenzen liegen grundsätzlich beim Kunden, sofern nichts anderes vereinbart ist.
Wer beschafft und verlängert Premium-Plugin-Lizenzen?
WPML und Advanced Custom Fields Pro können von Wartung.pro im Rahmen der Zusammenarbeit bereitgestellt werden. Andere Premium-Plugins, Themes, APIs und externe Dienste beschafft und verlängert grundsätzlich der Kunde, sofern im individuellen Vertrag nichts anderes vereinbart ist.
Kleine Fehlerbehebungen an bestehenden Funktionen sind enthalten. Neue Funktionen, größere Umbauten, Systemwechsel, vollständige Relaunches oder umfangreiche Altlasten werden über ein vereinbartes Kontingent oder ein separates Angebot umgesetzt. Die erste technische Einschätzung erfolgt vertragsabhängig; als Orientierungswert gelten im Durchschnitt bis zu acht Stunden innerhalb der Servicezeiten.
Sind Plugin-Lizenzen im Wartungsvertrag enthalten?
Agenturlizenzen können an die laufende Betreuung gebunden und nach Vertragsende nicht übertragbar sein. Für alle übrigen Premium-Plugins sollten Kosten, Verlängerung, Kontoinhaber und Folgen eines Ablaufs eindeutig dokumentiert werden.
Wartung.pro kann WPML und Advanced Custom Fields Pro bereitstellen; andere Premium-Plugins beschafft und verlängert grundsätzlich der Kunde, sofern der individuelle Vertrag nichts anderes festlegt.
Was passiert, wenn eine benötigte Lizenz abläuft?
Läuft eine benötigte Lizenz ab, können Updates, Support oder einzelne Funktionen eingeschränkt sein. Zunächst wird geprüft, ob die Website weiter sicher und funktionsfähig betrieben werden kann; anschließend wird die Verlängerung oder ein geeigneter Ersatz mit dem Kunden abgestimmt. Die Kosten trägt grundsätzlich der Kunde, sofern nichts anderes vereinbart wurde.
Kleine Fehlerbehebungen an bestehenden Funktionen sind enthalten. Neue Funktionen, größere Umbauten, Systemwechsel, vollständige Relaunches oder umfangreiche Altlasten werden über ein vereinbartes Kontingent oder ein separates Angebot umgesetzt. Die erste technische Einschätzung erfolgt vertragsabhängig; als Orientierungswert gelten im Durchschnitt bis zu acht Stunden innerhalb der Servicezeiten.