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Wie überwacht man Rückrufanfragen?
Die Antwort.
Rückrufanfragen überwacht man mit eindeutig markierten Testdaten bis zum vorgesehenen Postfach, CRM oder Ticketsystem. Telefonnummer, Wunschzeit, Einwilligung, interne Zuordnung und gegebenenfalls Autoresponder müssen vollständig und nur einmal verarbeitet werden.
Bei Rückrufanfragen prüfen wir mit Ihnen, ob Telefonnummer, Wunschzeit und Einwilligung vollständig beim richtigen Team ankommen und wie bei einem Ausfall alternativ reagiert wird. Prüftiefe und Wiederholung werden für die konkrete Website im Leistungsumfang festgelegt.
Was bei einer Rückrufanfrage ankommen muss.
Neben dem Eingang zählt, ob das Team die Anfrage sinnvoll bearbeiten kann.
- Telefonnummer vollständig und in nutzbarem Format übertragen
- Wunschzeit und Zeitzone eindeutig abbilden
- Einwilligungs- oder Kontaktangaben unverändert weitergeben
- Zuständiges Team und Benachrichtigungsweg prüfen
Wenn der zuständige Rückrufempfänger abwesend ist.
Der technische Test sollte nicht nur die primäre Person erreichen. Ein Verteiler, CRM-Owner oder Vertretungsworkflow muss auch bei Urlaub und Teamwechsel funktionieren. Dafür wird eine Testanfrage mit Wunschzeit übergeben und im Ziel kontrolliert, ob Aufgabe, Telefonnummer und Zuständigkeit erhalten bleiben.
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