Premium WordPress-Wartung · by Frontend GmbH
Geben Sie die Wartung ab. Nicht die Klarheit über Ihre Kundenprojekte.
Wir übernehmen die technische WordPress-Betreuung nach abgestimmtem Scope. Zusammenarbeit, Freigaben und Kommunikation mit Ihren Kunden werden vor dem ersten Projekt geklärt.
Bestandsprojekte brauchen einen Betriebsprozess, nicht immer einen Zwischenruf.
Ein kleiner Pluginfehler unterbricht die Projektarbeit. Ein altes Kundenprojekt braucht ein Update, aber niemand erinnert sich an die Sonderlösung. Wir helfen, solche Aufgaben in einen definierten Wartungsprozess zu überführen.
Ob direkter Betreuungsvertrag oder Zusammenarbeit im Hintergrund: Das Modell wird vorab vereinbart. Provisionen, Kundenschutz und White-Label-Funktionen sind keine pauschal zugesagten Bestandteile.
Was in Ihrem Alltag wichtig ist.
Die Übergabe soll technisch belastbar sein
Wir benötigen Zugänge und eine Beschreibung individueller Funktionen. Bei Altlasten wird entschieden, was zunächst bereinigt, im Kontingent bearbeitet oder bewusst akzeptiert wird.
Kunden sollen wissen, an wen sie sich wenden
Wir legen fest, wer Meldungen annimmt, wer Updates zum Vorfall gibt und wann Ihre Projektleitung eingebunden wird.
Wartung darf nicht heimlich zum Relaunch werden
Kleine Reparaturen und größere Umbauten werden getrennt. Zusatzaufträge und Kontingente orientieren sich an der vereinbarten Freigabe, nicht an stillschweigenden Erwartungen.
Was wir für Sie übernehmen.
Kontrollierte Updates
Wir aktualisieren derzeit manuell und prüfen anschließend wichtige Seiten und Funktionen.
Sicherungen und Rückfallwege
Backups werden gestaffelt vorgehalten. Bei einer Störung prüfen wir geeignete Wiederherstellungsstände.
Monitoring mit klarer Grenze
Erreichbarkeit wird alle fünf Minuten geprüft. Formulare kontrollieren wir manuell; zusätzliche Tests werden abgestimmt.
Persönlicher Support
App, E-Mail und Telefon verbinden Sie mit den zuständigen Ansprechpartnern. Servicezeiten und Reaktion werden vertraglich eingeordnet.
Persönlich betreut. Nachvollziehbar dokumentiert.
Über die App sehen Sie unter anderem Backups, Uptime, Updates und Performance. Probleme können Sie mit Beschreibung, Screenshot oder Audio melden. Ihre Meldung wird zum Ticket; die Einordnung und Bearbeitung bleiben persönlich.
Unsere regulären Servicezeiten sind Montag bis Freitag von 08:00 bis 17:30 Uhr. Reaktionsziele werden im Vertrag festgelegt. Außerhalb dieser Zeiten unterstützen wir nach Möglichkeit, ohne eine durchgehende Bereitschaft zu garantieren.
Fragen aus Ihrem Arbeitsalltag.
Warum sollten Webagenturen WordPress-Wartung auslagern?
Ausgelagerte Wartung kann den laufenden Projektbetrieb entlasten, wenn Updates, kleinere Störungen und Hosterabstimmungen wiederholt dazwischenkommen. Entscheidend ist, dass daraus ein definierter Betriebsprozess wird und nicht nur ein zusätzlicher Weiterleitungsschritt.
Mit Wartung.pro klären Sie Scope, Projektbesonderheiten, Freigaben und Kundenkommunikation vor der Übernahme. Neue Entwicklung bleibt von der laufenden Betreuung abgegrenzt.
Wie verhindert eine Agentur, dass Bestandskunden den Projektbetrieb stören?
Trennen Sie planbare Entwicklung von Wartungsmeldungen und legen Sie fest, wer eingehende Störungen einordnet. Gemeinsame Informationen zu Zuständigkeit, Zugängen und Sonderfunktionen vermeiden unnötige Rückfragen an die ursprünglichen Projektentwickler.
Wir besprechen, welche Aufgaben wir übernehmen und wann Ihre Agentur eingebunden bleibt. Eine verbindliche Bearbeitung außerhalb der vereinbarten Servicezeiten wird daraus nicht automatisch.
Was ist der Unterschied zwischen Referral und White Label?
Beim Referral-Modell vermittelt die Agentur einen Kontakt; der spätere Wartungsvertrag kann direkt zwischen Kunde und Wartungsanbieter entstehen. Bei White Label steht üblicherweise die Agentur nach außen im Vordergrund, während technische Leistungen im Hintergrund erbracht werden.
Für Wartung.pro wird das Zusammenarbeitsmodell individuell festgelegt. Daraus folgen nicht automatisch bestimmte Provisionen, ein White-Label-Dashboard oder eine Zusage zu sämtlichen Kundenprojekten.
Wie wird der Kundenschutz in einer Partnerschaft geregelt?
Kundenschutz sollte als konkrete Vereinbarung beschrieben werden: Welche Kunden sind erfasst, wer darf welche Leistungen anbieten und wie läuft die Kommunikation? Eine unklare Zusage, die Kundenbeziehung bleibe schon irgendwie bestehen, reicht als Arbeitsgrundlage nicht aus.
Wir klären diese Punkte vor der Zusammenarbeit. Eine feste Kundenschutz- oder Provisionsregel wird auf der Website nicht ohne entsprechende Vereinbarung zugesagt.
Wer kommuniziert bei technischen Problemen mit dem Endkunden?
Das wird vor der Übernahme festgelegt. Möglich sind eine direkte Kommunikation mit dem Kunden oder ein abgestimmter Weg über Ihre Agentur. Wichtig ist, dass Meldungen, Freigaben und Statusinformationen nicht zwischen beiden Seiten verloren gehen.
Wartung.pro bietet persönliche Kommunikation über App, E-Mail und Telefon. Welche Rolle Ihre Projektleitung behält, ist Teil der vereinbarten Zusammenarbeit.
Wie wird das Branding im Kunden-Dashboard geregelt?
Das Branding eines Kundenzugangs muss gesondert vereinbart werden. Die vorhandene Wartung.pro-App stellt Informationen zu betreuten Websites und Meldungen bereit; daraus folgt nicht, dass bereits ein frei ummarkierbares Agentur-Dashboard angeboten wird.
Beschreiben Sie uns Ihre Anforderungen an Absender, Sichtbarkeit und Kundenkommunikation. Dann lässt sich prüfen, welche Lösung im Rahmen der Zusammenarbeit möglich ist.
Vertiefen Sie, was für Sie relevant ist.
Für Agenturen
Antworten zu den Abläufen und Grenzen der Betreuung.
Website übernehmen
Antworten zu den Abläufen und Grenzen der Betreuung.
Support und Weiterentwicklung
Kleine Reparaturen, Änderungen und zusätzliche Entwicklung.
Updates und Kompatibilität
Wie wir Änderungen prüfen und Risiken einordnen.
Leistungen und Reaktionszeiten
Antworten zu den Abläufen und Grenzen der Betreuung.
Hosting, Domain und SSL
Antworten zu den Abläufen und Grenzen der Betreuung.
Lassen Sie uns über Ihre Bestandsprojekte sprechen.
Beschreiben Sie die Websites, den aktuellen Wartungsaufwand und Ihre gewünschte Rolle in der Kundenkommunikation. Danach prüfen wir ein sinnvolles Zusammenarbeitsmodell.