Premium WordPress-Wartung · by Frontend GmbH
Reaktionswege, die zum Risiko Ihrer Website passen.
Ein SLA ist nur dann wertvoll, wenn Servicezeit, Kritikalität und Bedeutung der ersten Reaktion klar definiert sind. Eine pauschale Lösungszeit für jede technische Ursache wäre nicht seriös.
Reguläre Servicezeiten
Tage
Montag bis Freitag
Zeit
08:00 bis 17:30 Uhr
Zeitzone
Europe/Berlin
Orientierung
Individuell vereinbart; maßgeblich sind Vertrag und Servicezeiten.
Was Reaktionszeit bedeutet
Reaktionszeit bedeutet die erste technische Einschätzung beziehungsweise den Beginn einer qualifizierten Bearbeitung – nicht automatisch die vollständige Lösung. Die tatsächliche Dauer hängt von Ursache, Zugängen, Datenlage, Hoster und externen Anbietern ab.
Bei Shops oder unmittelbar transaktionskritischen Funktionen können kürzere Regeln individuell vertraglich vereinbart werden.
Mögliche Prioritätslogik
Kritisch
individuell priorisiert
- Website oder Shop vollständig ausgefallen
- bestätigter Sicherheitsvorfall
- zentrale Transaktion nicht möglich
Hoch
schnelle technische Einordnung
- wichtiges Formular oder Buchung gestört
- wesentliche Funktion fehlerhaft
Normal
innerhalb vereinbarter Servicezeit
- Darstellungsfehler
- nicht kritischer technischer Fehler
Änderung
planbar einordnen
- Text, Bild, CSS oder Weiterentwicklungswunsch
Die konkrete Einstufung und Reaktionszeit wird im Vertrag festgelegt.
Außerhalb der Servicezeiten
Wartung.pro reagiert nach Möglichkeit auch abends oder am Wochenende. Da derzeit kein pauschal zugesagter Bereitschaftsdienst besteht, wird diese Erreichbarkeit nicht als garantierte 24/7-Leistung verkauft.
Unternehmen mit verbindlichem Rund-um-die-Uhr-Bedarf benötigen ein gesondertes Betriebsmodell mit Bereitschaft, Vertretung und Eskalationsregeln.
Seriöse und unseriöse Versprechen
Seriös sind Zusagen zu Prozessen, Servicezeiten, Reaktion und enthaltenen Maßnahmen. Nicht seriös wären Aussagen wie „nie wieder Ausfälle“, „100 Prozent sicher“ oder eine feste Lösungszeit unabhängig von Ursache und Drittanbieter.