Premium WordPress-Wartung · by Frontend GmbH
Leistungen und Reaktionszeiten – weitere Fragen (5)
Antworten auf konkrete Fragen zur WordPress-Betreuung. Maßgeblich für unsere Leistungen ist die individuelle Vereinbarung.
Fragen und Antworten.
Wer ist für Hosting, Domain und DNS verantwortlich?
Der Kunde bleibt Vertragspartner, bezahlt Gebühren und entscheidet über Tarif oder Providerwechsel. Der Wartungsanbieter kann DNS-Änderungen ausführen, Fehler analysieren und mit dem Hoster kommunizieren, kontrolliert dessen Infrastruktur aber nicht unmittelbar.
Wartung.pro übernimmt auf Wunsch die fachliche Koordination mit Hoster und DNS-Dienst, während Verträge und kostenpflichtige Infrastrukturentscheidungen beim Kunden bleiben.
Wie wird die Zusammenarbeit mit dem Hostinganbieter geregelt?
Der Wartungspartner beschreibt den Fehler technisch, liefert relevante Zeitpunkte und Logs und verfolgt die Rückmeldung des Hosters.
Übernimmt der Wartungsanbieter die Kommunikation mit dem Hoster?
Der Wartungspartner beschreibt den Fehler technisch, liefert relevante Zeitpunkte und Logs und verfolgt die Rückmeldung des Hosters.
Was passiert bei einem Fehler des Hostinganbieters?
Bei einem Fehler des Hostinganbieters grenzt Wartung.pro die Ursache technisch ein, dokumentiert den Befund und übernimmt auf Wunsch die fachliche Kommunikation mit dessen Support.
Was passiert bei einem Fehler eines externen Plugin-Anbieters?
Bei einem Fehler eines externen Plugin-Anbieters wird zunächst geprüft, ob ein sicherer Workaround, Rollback oder eine kleine Korrektur möglich ist.
Wer haftet bei einem Ausfall durch Drittanbieter?
Bei einem Drittanbieterausfall haftet nicht automatisch der Wartungsanbieter; maßgeblich sind Ursache, Verschulden und die vertragliche Risikoverteilung.
Wie werden individuelle Entwicklungen dokumentiert?
Zu dokumentieren sind Zweck, Architektur, Abhängigkeiten, Installation, Konfiguration, Datenmodell, Schnittstellen, Test- und Buildprozess sowie bekannte Grenzen. Änderungen erhalten Referenz auf Ticket, Version, Freigabe und Rückfallweg, damit ein anderer Entwickler die Komponente übernehmen kann.
Wartung.pro dokumentiert relevante Änderungen und trennt individuelle Weiterentwicklung nachvollziehbar vom laufenden Wartungsbetrieb.
Gehört technische Dokumentation zum Wartungsvertrag?
Dokumentiert werden sollten Zeitpunkt, Anlass, betroffene Komponente, durchgeführte Maßnahme, Ergebnis und gegebenenfalls offene Risiken. So bleibt die Betreuung auch bei Personalwechseln, wiederkehrenden Fehlern oder einer späteren Übergabe nachvollziehbar.
Kleine Fehlerbehebungen an bestehenden Funktionen sind enthalten. Neue Funktionen, größere Umbauten, Systemwechsel, vollständige Relaunches oder umfangreiche Altlasten werden über ein vereinbartes Kontingent oder ein separates Angebot umgesetzt. Die erste technische Einschätzung erfolgt vertragsabhängig; als Orientierungswert gelten im Durchschnitt bis zu acht Stunden innerhalb der Servicezeiten.
Wie werden Zugangsdaten sicher verwaltet?
Zugangsdaten sollten über persönliche Konten, einen Passwortmanager und möglichst einen zusätzlichen Anmeldefaktor oder Passkeys verwaltet werden. Gemeinsame Logins werden vermieden, nicht mehr benötigte Benutzer entfernt und Rechte auf das tatsächlich Notwendige begrenzt.
Kleine Fehlerbehebungen an bestehenden Funktionen sind enthalten. Neue Funktionen, größere Umbauten, Systemwechsel, vollständige Relaunches oder umfangreiche Altlasten werden über ein vereinbartes Kontingent oder ein separates Angebot umgesetzt. Die erste technische Einschätzung erfolgt vertragsabhängig; als Orientierungswert gelten im Durchschnitt bis zu acht Stunden innerhalb der Servicezeiten.
Wie wird die Beendigung des Wartungsvertrags geregelt?
Der Vertrag sollte den individuellen Umfang, Servicezeiten, Problembehebung, Zusatzkontingent, Drittanbieter und Übergabe regeln. Bei Wartung.pro erfolgt die Abrechnung monatlich; Reduzierung oder Kündigung wird üblicherweise mit ungefähr zwei Monaten Vorlauf vereinbart.
Kleine Fehlerbehebungen an bestehenden Funktionen sind enthalten. Neue Funktionen, größere Umbauten, Systemwechsel, vollständige Relaunches oder umfangreiche Altlasten werden über ein vereinbartes Kontingent oder ein separates Angebot umgesetzt. Die erste technische Einschätzung erfolgt vertragsabhängig; als Orientierungswert gelten im Durchschnitt bis zu acht Stunden innerhalb der Servicezeiten.
Welche Daten und Dokumentationen erhält der Kunde bei Vertragsende?
Dokumentiert werden sollten Zeitpunkt, Anlass, betroffene Komponente, durchgeführte Maßnahme, Ergebnis und gegebenenfalls offene Risiken. So bleibt die Betreuung auch bei Personalwechseln, wiederkehrenden Fehlern oder einer späteren Übergabe nachvollziehbar.
Kleine Fehlerbehebungen an bestehenden Funktionen sind enthalten. Neue Funktionen, größere Umbauten, Systemwechsel, vollständige Relaunches oder umfangreiche Altlasten werden über ein vereinbartes Kontingent oder ein separates Angebot umgesetzt. Die erste technische Einschätzung erfolgt vertragsabhängig; als Orientierungswert gelten im Durchschnitt bis zu acht Stunden innerhalb der Servicezeiten.
Wie schnell müssen Zugänge nach Vertragsende übergeben werden?
Für einen unterbrechungsfreien Wechsel ist eine Übergabe einige Werktage vorher sinnvoll. Übergeben werden administrative WordPress-, Hosting-, Datei-, Datenbank-, DNS- und Dienstzugänge; anschließend werden Anbieterzugänge entzogen, gemeinsame Kennwörter geändert und der Empfang bestätigt.
Wartung.pro stimmt den Übergabetermin im Exit-Prozess ab und stellt sicher, dass kundeneigene Zugänge nicht erst nach Ende der Betreuung verfügbar werden.