Premium WordPress-Wartung · by Frontend GmbH
Was bedeutet „Problembehebung inklusive“?
Die Antwort.
„Problembehebung inklusive“ sollte bedeuten, dass kleinere Fehler an bereits vorhandenen und zuvor funktionierenden Website-Funktionen ohne separates Projekt behoben werden. Neue Funktionen, größere Umbauten oder grundlegende Systemwechsel sind davon nicht umfasst.
Wir beheben kleine Fehler an bestehenden Funktionen Ihrer Website im vereinbarten Umfang; neue Funktionen planen wir separat.
Drei Bedingungen für inklusive Problembehebung
Die Formulierung ist nur belastbar, wenn sie den betreuten Bestand und die Art eingeschlossener Fehler festlegt. Ohne Grenze kann weder Kunde noch Anbieter erkennen, ob Diagnose, Reparatur oder Neuentwicklung gemeint ist.
- Funktion bestand und arbeitete zuvor.
- Fehler liegt im betreuten Bereich.
- Keine neue Architektur ist erforderlich.
- Drittanbieter und Rekonstruktion sind separat geregelt.
Drei Fälle, die trotz Fehlerbild nicht automatisch enthalten sind
Ein Fehler kann in einem nicht betreuten Drittservice liegen, auf eine kundenseitige Änderung zurückgehen oder nur durch den Austausch einer veralteten Architektur lösbar sein. Dann bleibt eine erste Einordnung möglich, während die eigentliche Arbeit gesondert geplant wird.
Hilfreich ist eine Liste weniger repräsentativer Bestandsfunktionen. Wenn zum Vertragsstart festgehalten wurde, dass Kontaktformular, Login und Suche funktionieren, ist ein späterer Ausfall eindeutig ein Fehlerbild. Fehlt diese Referenz oder war der Zustand bereits mangelhaft, muss zuerst geklärt werden, ob Wiederherstellung, Altlastenbereinigung oder eine neue Anforderung vorliegt.
- Herstellerfehler mit unbekannter Lösungsdauer.
- Defekt nach Eingriff eines nicht abgestimmten Dritten.
- Datenrekonstruktion ohne geeigneten Sicherungsstand.
- Anpassung, weil sich eine externe API fachlich geändert hat.
Bestehender Zustand muss belegbar sein
War eine Funktion bereits bei Vertragsbeginn defekt oder nie vereinbart, ist „wiederherstellen“ kein eindeutiger Auftrag. Eine Baseline mit bekannten Fehlern und Kernfunktionen reduziert spätere Diskussionen über inklusive Problembehebung.
- Altfehler beim Onboarding kennzeichnen.
- Neue Soll-Anforderung separat bestätigen lassen.
Verwandte Fragen.
Was bedeutet SLA bei der WordPress-Wartung?
Ein Service Level Agreement, kurz SLA, beschreibt messbare Leistungszusagen wie Servicezeiten, Prioritäten, Reaktionswege und gegebenenfalls Reaktionszeiten.
Wann gilt eine Aufgabe als Weiterentwicklung statt Problembehebung?
Eine Aufgabe ist Weiterentwicklung, sobald ein neuer gewünschter Zustand geschaffen wird statt einen vorhandenen Zustand wiederherzustellen.
Welche Garantien wären unseriös?
Unseriös sind absolute Versprechen wie „100 Prozent sicher“, „nie wieder Ausfälle“, „garantiert keine Fehler“ oder eine feste Lösungszeit für jede Störung.
Welche Garantien sind bei WordPress-Wartung realistisch?
Realistisch sind bei WordPress-Wartung verbindliche Prozesszusagen, nicht die Garantie eines vollständig störungsfreien Betriebs.
Ihre Website-Betreuung klären.
Beschreiben Sie uns Ihre Website und Ihr Anliegen. Im Gespräch legen wir fest, welche Betreuung Sie benötigen.