Premium WordPress-Wartung · by Frontend GmbH
Für Agenturen – weitere Fragen (3)
Antworten auf konkrete Fragen zur WordPress-Betreuung. Maßgeblich für unsere Leistungen ist die individuelle Vereinbarung.
Fragen und Antworten.
Wie werden Backups und Restore-Tests dokumentiert?
Für die Wiederherstellung wird ein geeigneter Sicherungsstand ausgewählt, zunächst technisch geprüft und anschließend eingespielt.
Wie werden Security Incidents an die Agentur gemeldet?
Security Incidents werden über einen vereinbarten Eskalationsweg an die Agentur gemeldet. Die Information enthält erste Bewertung, betroffene Website, getroffene Maßnahmen und benötigte Entscheidungen; gegenüber dem Endkunden kommuniziert die zuvor festgelegte Partei.
Für die Zusammenarbeit klären wir Scope, Ansprechpartner und Freigaben. Branding, Kundenschutz und Vergütungsmodell entstehen aus der Vereinbarung, nicht aus einem pauschalen Partnerversprechen.
Wie werden Kundenfreigaben eingeholt?
Kundenfreigaben werden über definierte Schwellen eingeholt: kleine enthaltene Korrekturen können direkt erfolgen, größere Änderungen, Kosten, Downtime oder Risikoentscheidungen brauchen Zustimmung. Freigaben werden im Ticket oder Projektverlauf dokumentiert.
Für die Zusammenarbeit klären wir Scope, Ansprechpartner und Freigaben. Branding, Kundenschutz und Vergütungsmodell entstehen aus der Vereinbarung, nicht aus einem pauschalen Partnerversprechen.
Wie werden individuelle Themes und Plugins dokumentiert?
Der Ausgangszustand wird mit Versionen, aktiven Komponenten, Zugängen, Hostingdaten, Benutzerkonten, bekannten Fehlern, Screenshots und einem Sicherungsstand dokumentiert. So lassen sich spätere Änderungen, Altlasten und Verantwortlichkeiten nachvollziehen.
Für die Zusammenarbeit klären wir Scope, Ansprechpartner und Freigaben. Branding, Kundenschutz und Vergütungsmodell entstehen aus der Vereinbarung, nicht aus einem pauschalen Partnerversprechen.
Wie übernimmt ein Wartungspartner ältere Agenturprojekte?
Ältere Projekte werden zunächst inventarisiert und nach Technik, Zugriffen, Update-Rückstand, Lizenzen und Kundenkritikalität gruppiert. So können einfache Sites standardisiert übernommen und komplexe Fälle mit eigenem Plan oder Angebot behandelt werden.
Für die Zusammenarbeit klären wir Scope, Ansprechpartner und Freigaben. Branding, Kundenschutz und Vergütungsmodell entstehen aus der Vereinbarung, nicht aus einem pauschalen Partnerversprechen.
Welche Voraussetzungen müssen Websites für die Übernahme erfüllen?
Die Übernahme umfasst Zugangssammlung, Ausgangsbackup, technische Bestandsaufnahme, Benutzer- und Sicherheitsprüfung, Bewertung des Update-Rückstands sowie die Einrichtung von Monitoring und Dokumentation. Größere Altlasten werden vor dem laufenden Betrieb transparent abgestimmt.
Für die Zusammenarbeit klären wir Scope, Ansprechpartner und Freigaben. Branding, Kundenschutz und Vergütungsmodell entstehen aus der Vereinbarung, nicht aus einem pauschalen Partnerversprechen.
Wie werden technische Altlasten vor der Übergabe bewertet?
Altlasten werden nach Sicherheitsrisiko, Ausfallwahrscheinlichkeit, Abhängigkeiten und Aufwand bewertet. Kleine Punkte können im laufenden Betrieb behoben werden; bei größeren Umbauten wird entschieden, ob ein Anfangsprojekt, ein Entwicklungskontingent oder eine bewusst akzeptierte Übergangslösung sinnvoll ist.
Für die Zusammenarbeit klären wir Scope, Ansprechpartner und Freigaben. Branding, Kundenschutz und Vergütungsmodell entstehen aus der Vereinbarung, nicht aus einem pauschalen Partnerversprechen.
Wer bezahlt die Bereinigung alter Projekte?
Die Bereinigung alter Projekte wird nach Ursache und bestehender Vereinbarung kalkuliert. Kleine Altlasten können im Onboarding oder Wartungsumfang liegen; umfangreicher Update-Rückstau, unwartbarer Code oder Systemwechsel werden vom Endkunden beziehungsweise nach Partnervereinbarung bezahlt.
Für die Zusammenarbeit klären wir Scope, Ansprechpartner und Freigaben. Branding, Kundenschutz und Vergütungsmodell entstehen aus der Vereinbarung, nicht aus einem pauschalen Partnerversprechen.
Wie werden Plugin-Lizenzen behandelt?
Plugin-Lizenzen werden pro Projekt dokumentiert und eindeutig dem Endkunden, der Agentur oder dem Wartungspartner zugeordnet. WPML und ACF Pro können durch Wartung.pro im Rahmen der Zusammenarbeit bereitgestellt werden; andere Lizenzen werden grundsätzlich vom Kunden getragen, sofern nichts anderes vereinbart ist.
Für die Zusammenarbeit klären wir Scope, Ansprechpartner und Freigaben. Branding, Kundenschutz und Vergütungsmodell entstehen aus der Vereinbarung, nicht aus einem pauschalen Partnerversprechen.
Wie werden Hostingzugänge und Kundenzugänge übergeben?
Benötigt werden mindestens ein administrativer WordPress-Zugang und ein sicherer Zugriff auf Dateien beziehungsweise Hosting. Je nach Setup kommen Datenbank, DNS, Cloudflare, SMTP, Lizenzkonten oder Analysewerkzeuge hinzu; Zugriffe sollten personenbezogen und so weit wie nötig begrenzt sein.
Betreuungszugänge und Verantwortlichkeiten werden projektbezogen abgestimmt. Keine der beteiligten Parteien sollte unbemerkt mit gemeinsam genutzten oder veralteten Administratorkonten arbeiten.
Wie wird verhindert, dass Zugänge unsicher per E-Mail versendet werden?
Die E-Mail-Zustellung hängt nicht nur von WordPress ab, sondern auch von Maildienst, DNS-Authentifizierung, Absenderreputation und Empfängerfiltern.
Wie werden mehrere Websites gebündelt onboardet?
Mehrere Websites werden nicht nur nach Anzahl, sondern nach gemeinsamer Technik, getrennten Verantwortlichkeiten und Änderungsrisiko bewertet. Bei Multisite können ein gemeinsamer Core und gemeinsame Plugins Vorteile bringen, gleichzeitig aber Änderungen auf viele Sites wirken.
Für die Zusammenarbeit klären wir Scope, Ansprechpartner und Freigaben. Branding, Kundenschutz und Vergütungsmodell entstehen aus der Vereinbarung, nicht aus einem pauschalen Partnerversprechen.