Premium WordPress-Wartung · by Frontend GmbH
Leistungen und Reaktionszeiten – weitere Fragen (5)
Antworten auf konkrete Fragen zur WordPress-Betreuung. Maßgeblich für unsere Leistungen ist die individuelle Vereinbarung.
Fragen und Antworten.
Wer ist für Hosting, Domain und DNS verantwortlich?
Das Domain Name System, kurz DNS, übersetzt Domainnamen in technische Zieladressen und steuert weitere Dienste wie E-Mail. Fehlerhafte Einträge können Website, E-Mail oder externe Dienste unerreichbar machen.
Kleine Fehlerbehebungen an bestehenden Funktionen sind enthalten. Neue Funktionen, größere Umbauten, Systemwechsel, vollständige Relaunches oder umfangreiche Altlasten werden über ein vereinbartes Kontingent oder ein separates Angebot umgesetzt. Die erste technische Einschätzung erfolgt vertragsabhängig; als Orientierungswert gelten im Durchschnitt bis zu acht Stunden innerhalb der Servicezeiten.
Wie wird die Zusammenarbeit mit dem Hostinganbieter geregelt?
Der Wartungspartner beschreibt den Fehler technisch, liefert relevante Zeitpunkte und Logs und verfolgt die Rückmeldung des Hosters.
Übernimmt der Wartungsanbieter die Kommunikation mit dem Hoster?
Der Wartungspartner beschreibt den Fehler technisch, liefert relevante Zeitpunkte und Logs und verfolgt die Rückmeldung des Hosters.
Was passiert bei einem Fehler des Hostinganbieters?
Bei einem Fehler des Hostinganbieters grenzt Wartung.pro die Ursache technisch ein, dokumentiert den Befund und übernimmt auf Wunsch die fachliche Kommunikation mit dessen Support.
Was passiert bei einem Fehler eines externen Plugin-Anbieters?
Bei einem Fehler eines externen Plugin-Anbieters wird zunächst geprüft, ob ein sicherer Workaround, Rollback oder eine kleine Korrektur möglich ist.
Wer haftet bei einem Ausfall durch Drittanbieter?
Bei einem Ausfall wird zunächst geprüft, ob die Störung reproduzierbar ist und welche technische Ebene betroffen ist.
Wie werden individuelle Entwicklungen dokumentiert?
Der Ausgangszustand wird mit Versionen, aktiven Komponenten, Zugängen, Hostingdaten, Benutzerkonten, bekannten Fehlern, Screenshots und einem Sicherungsstand dokumentiert. So lassen sich spätere Änderungen, Altlasten und Verantwortlichkeiten nachvollziehen.
Kleine Fehlerbehebungen an bestehenden Funktionen sind enthalten. Neue Funktionen, größere Umbauten, Systemwechsel, vollständige Relaunches oder umfangreiche Altlasten werden über ein vereinbartes Kontingent oder ein separates Angebot umgesetzt. Die erste technische Einschätzung erfolgt vertragsabhängig; als Orientierungswert gelten im Durchschnitt bis zu acht Stunden innerhalb der Servicezeiten.
Gehört technische Dokumentation zum Wartungsvertrag?
Dokumentiert werden sollten Zeitpunkt, Anlass, betroffene Komponente, durchgeführte Maßnahme, Ergebnis und gegebenenfalls offene Risiken. So bleibt die Betreuung auch bei Personalwechseln, wiederkehrenden Fehlern oder einer späteren Übergabe nachvollziehbar.
Kleine Fehlerbehebungen an bestehenden Funktionen sind enthalten. Neue Funktionen, größere Umbauten, Systemwechsel, vollständige Relaunches oder umfangreiche Altlasten werden über ein vereinbartes Kontingent oder ein separates Angebot umgesetzt. Die erste technische Einschätzung erfolgt vertragsabhängig; als Orientierungswert gelten im Durchschnitt bis zu acht Stunden innerhalb der Servicezeiten.
Wie werden Zugangsdaten sicher verwaltet?
Zugangsdaten sollten über persönliche Konten, einen Passwortmanager und möglichst einen zusätzlichen Anmeldefaktor oder Passkeys verwaltet werden. Gemeinsame Logins werden vermieden, nicht mehr benötigte Benutzer entfernt und Rechte auf das tatsächlich Notwendige begrenzt.
Kleine Fehlerbehebungen an bestehenden Funktionen sind enthalten. Neue Funktionen, größere Umbauten, Systemwechsel, vollständige Relaunches oder umfangreiche Altlasten werden über ein vereinbartes Kontingent oder ein separates Angebot umgesetzt. Die erste technische Einschätzung erfolgt vertragsabhängig; als Orientierungswert gelten im Durchschnitt bis zu acht Stunden innerhalb der Servicezeiten.
Wie wird die Beendigung des Wartungsvertrags geregelt?
Der Vertrag sollte den individuellen Umfang, Servicezeiten, Problembehebung, Zusatzkontingent, Drittanbieter und Übergabe regeln. Bei Wartung.pro erfolgt die Abrechnung monatlich; Reduzierung oder Kündigung wird üblicherweise mit ungefähr zwei Monaten Vorlauf vereinbart.
Kleine Fehlerbehebungen an bestehenden Funktionen sind enthalten. Neue Funktionen, größere Umbauten, Systemwechsel, vollständige Relaunches oder umfangreiche Altlasten werden über ein vereinbartes Kontingent oder ein separates Angebot umgesetzt. Die erste technische Einschätzung erfolgt vertragsabhängig; als Orientierungswert gelten im Durchschnitt bis zu acht Stunden innerhalb der Servicezeiten.
Welche Daten und Dokumentationen erhält der Kunde bei Vertragsende?
Dokumentiert werden sollten Zeitpunkt, Anlass, betroffene Komponente, durchgeführte Maßnahme, Ergebnis und gegebenenfalls offene Risiken. So bleibt die Betreuung auch bei Personalwechseln, wiederkehrenden Fehlern oder einer späteren Übergabe nachvollziehbar.
Kleine Fehlerbehebungen an bestehenden Funktionen sind enthalten. Neue Funktionen, größere Umbauten, Systemwechsel, vollständige Relaunches oder umfangreiche Altlasten werden über ein vereinbartes Kontingent oder ein separates Angebot umgesetzt. Die erste technische Einschätzung erfolgt vertragsabhängig; als Orientierungswert gelten im Durchschnitt bis zu acht Stunden innerhalb der Servicezeiten.
Wie schnell müssen Zugänge nach Vertragsende übergeben werden?
Benötigt werden mindestens ein administrativer WordPress-Zugang und ein sicherer Zugriff auf Dateien beziehungsweise Hosting. Je nach Setup kommen Datenbank, DNS, Cloudflare, SMTP, Lizenzkonten oder Analysewerkzeuge hinzu; Zugriffe sollten personenbezogen und so weit wie nötig begrenzt sein.
Kleine Fehlerbehebungen an bestehenden Funktionen sind enthalten. Neue Funktionen, größere Umbauten, Systemwechsel, vollständige Relaunches oder umfangreiche Altlasten werden über ein vereinbartes Kontingent oder ein separates Angebot umgesetzt. Die erste technische Einschätzung erfolgt vertragsabhängig; als Orientierungswert gelten im Durchschnitt bis zu acht Stunden innerhalb der Servicezeiten.