Premium WordPress-Wartung · by Frontend GmbH
Leistungen und Reaktionszeiten – weitere Fragen (5)
Antworten auf konkrete Fragen zur WordPress-Betreuung. Maßgeblich für unsere Leistungen ist die individuelle Vereinbarung.
Fragen und Antworten.
Wer ist für Hosting, Domain und DNS verantwortlich?
Für Ihre Hosting-, Domain- und DNS-Verträge bleiben grundsätzlich Sie verantwortlich; der Wartungsanbieter betreut sie nur im vereinbarten technischen Umfang. Sie bleiben Vertragspartner, bezahlen Gebühren und entscheiden über Tarif oder Providerwechsel. Der Wartungsanbieter kann DNS-Änderungen ausführen, Fehler analysieren und mit dem Hoster kommunizieren, kontrolliert dessen Infrastruktur aber nicht unmittelbar.
Wir koordinieren für Ihre Website auf Wunsch Hoster und DNS-Dienst, während Ihre Infrastrukturverträge bei Ihnen verbleiben.
Wie wird die Zusammenarbeit mit dem Hostinganbieter geregelt?
Die Zusammenarbeit mit dem Hostinganbieter wird über Zuständigkeiten, Zugriffsrechte und einen klaren Eskalationsweg geregelt.
Übernimmt der Wartungsanbieter die Kommunikation mit dem Hoster?
Ja, ein Wartungsanbieter kann die technische Kommunikation mit dem Hoster übernehmen, wenn dies vereinbart und der nötige Zugriff vorhanden ist.
Was passiert bei einem Fehler des Hostinganbieters?
Bei einem Fehler des Hostinganbieters sollte der Wartungspartner die Ursache eingrenzen, Belege sichern und den Hoster technisch koordiniert ansprechen.
Was passiert bei einem Fehler eines externen Plugin-Anbieters?
Bei einem Fehler eines externen Plugin-Anbieters sollte zunächst geprüft werden, ob für Ihre Website ein sicherer Workaround, Rollback oder eine kleine Korrektur möglich ist.
Wer haftet bei einem Ausfall durch Drittanbieter?
Bei einem Drittanbieterausfall haftet nicht automatisch der Wartungsanbieter; maßgeblich sind Ursache, Verschulden und die vertragliche Risikoverteilung.
Wie werden individuelle Entwicklungen dokumentiert?
Individuelle Entwicklungen sollten in Versionsverwaltung, technischer Dokumentation und Änderungsprotokollen festgehalten werden. Zu dokumentieren sind Zweck, Architektur, Abhängigkeiten, Installation, Konfiguration, Datenmodell, Schnittstellen, Test- und Buildprozess sowie bekannte Grenzen. Änderungen erhalten Referenz auf Ticket, Version, Freigabe und Rückfallweg, damit ein anderer Entwickler die Komponente übernehmen kann.
Wir dokumentieren relevante individuelle Änderungen Ihrer Website so, dass Betrieb, Abhängigkeiten und spätere Übergabe nachvollziehbar bleiben.
Gehört technische Dokumentation zum Wartungsvertrag?
Ja, technische Dokumentation sollte zum Wartungsvertrag gehören, soweit sie für Betrieb, Änderungen und Übergabe erforderlich ist. Dokumentiert werden sollten relevante Versionen, Konfigurationen, Abhängigkeiten, Maßnahmen, Ergebnisse und offene Risiken. Der Vertrag sollte Tiefe, Format, Aktualisierung und Herausgabe regeln, damit Sie keine vollständige Entwicklungsdokumentation erwarten, wenn nur Betriebsprotokolle vereinbart sind.
Wir führen für Ihre Website Betriebs- und Änderungsdokumentation im vereinbarten Umfang und grenzen zusätzliche Entwicklungsdokumentation klar ab.
Wie werden Zugangsdaten sicher verwaltet?
Zugangsdaten sollten über persönliche Konten, einen Passwortmanager und möglichst einen zusätzlichen Anmeldefaktor oder Passkeys verwaltet werden. Gemeinsame Logins werden vermieden, nicht mehr benötigte Benutzer entfernt und Rechte auf das tatsächlich Notwendige begrenzt.
Wir verwenden für Ihre Website klar zugeordnete, möglichst eingeschränkte Zugänge und stimmen zusätzliche Login-Absicherung mit Ihnen ab.
Wie wird die Beendigung des Wartungsvertrags geregelt?
Die Beendigung eines Wartungsvertrags wird durch Kündigungsfrist, Leistungsende, Übergabe, Datenlöschung und offene Arbeiten geregelt. Ein Exit-Plan sollte Zugänge, Dokumentation, letzten Backupstand, Lizenzen, laufende Tickets und den Entzug von Anbieterberechtigungen umfassen. Die konkreten Fristen müssen im individuellen Vertrag stehen und einen unterbrechungsarmen Anbieterwechsel ermöglichen.
Wir vereinbaren mit Ihnen einen geordneten Exit, damit Zugänge, Dokumentation, Backups und offene Punkte Ihrer Website übergeben werden.
Welche Daten und Dokumentationen erhält der Kunde bei Vertragsende?
Bei Vertragsende sollten Sie alle kundeneigenen Zugänge, relevante Betriebsdokumentation und vereinbarte Daten in nutzbarer Form erhalten. Dazu können Komponenten- und Lizenzlisten, offene Risiken, Änderungs- und Vorfallsprotokolle, letzter Backupstand sowie Hinweise zu individuellen Entwicklungen gehören. Umfang, Format und nicht übertragbare Agenturlizenzen müssen bereits im Vertrag geklärt sein.
Wir legen bereits zu Beginn fest, welche Daten und Dokumentationen Sie bei Ende unserer Betreuung in welcher Form erhalten.
Wie schnell müssen Zugänge nach Vertragsende übergeben werden?
Zugänge sollten spätestens zum wirksamen Vertragsende vollständig und sicher übergeben sein. Für einen unterbrechungsfreien Wechsel ist eine Übergabe einige Werktage vorher sinnvoll. Übergeben werden administrative WordPress-, Hosting-, Datei-, Datenbank-, DNS- und Dienstzugänge; anschließend werden Anbieterzugänge entzogen, gemeinsame Kennwörter geändert und der Empfang bestätigt.
Wir stimmen den Übergabetermin Ihrer Zugänge vor Vertragsende ab und entfernen anschließend unsere Berechtigungen von Ihrer Website.