Leistungen und Reaktionszeiten – weitere Fragen (6)

Nach Vertragsende müssen Aufbewahrung, Übergabe und Löschung Ihrer Backups vertraglich geregelt werden. Sie sollten vor dem Ende einen nutzbaren letzten Sicherungsstand und Hinweise zur Wiederherstellung erhalten. Danach werden Kopien nach der vereinbarten Frist gelöscht, sofern keine rechtlich geprüften oder ausdrücklich vereinbarten Gründe für eine weitere Speicherung bestehen.

Wir regeln mit Ihnen Übergabe und Löschung Ihrer Sicherungen; eine längere Aufbewahrung nach Vertragsende garantieren wir nicht pauschal.

Die Speicherdauer von Wartungsprotokollen sollte nach Nachweisbedarf, Datenschutz und Vertragsregel festgelegt werden. Technische Änderungs- und Vorfallsprotokolle werden sinnvollerweise mindestens für die Vertragsdauer und eine definierte Übergangsfrist aufbewahrt. Personenbezogene Daten und sensible Logauszüge dürfen nicht länger als nötig gespeichert werden; pauschal unbegrenzte Aufbewahrung ist zu vermeiden.

Wir legen die Speicherdauer Ihrer Wartungsprotokolle passend zu Nachweisbedarf, Datenschutz und individueller Vereinbarung fest.

Eine allgemein übliche Mindestvertragslaufzeit für WordPress-Wartung gibt es nicht. Die passende Laufzeit hängt von Einrichtungsaufwand, reservierter Kapazität und gewünschter Flexibilität ab. Wichtiger als eine vermeintliche Marktzahl sind transparente Kündigungs- und Anpassungsfristen, monatliche Kosten sowie eine geordnete Übergabe bei Vertragsende.

Wir vereinbaren Ihre Vertragslaufzeit individuell und verbinden sie mit transparenten Anpassungs- und Übergaberegeln.

Eine Probephase kann sinnvoll sein, wenn Website, Zusammenarbeit oder tatsächlicher Betreuungsaufwand noch nicht zuverlässig eingeschätzt werden können. Sie sollte klare Ziele, Zugänge, Leistungsgrenzen und eine anschließende Entscheidung enthalten; ein vollständiger Wartungsbetrieb lässt sich jedoch oft erst über mehrere Update- und Supportzyklen beurteilen.

Wir können mit Ihnen einen geeigneten Einstieg vereinbaren, versprechen aber keine pauschale Probephase für jede Website.

Eine bereits gehackte Website kann übernommen werden, aber nicht ungeprüft direkt in den normalen Wartungsbetrieb. Zuerst müssen Schadensumfang, Zugänge, Sicherungsstände und Ursache bewertet werden. Je nach Befund erfolgt eine Bereinigung oder Wiederherstellung mit anschließendem Zugangstausch, Updates und Funktionstests; erst ein dokumentierter sauberer Ausgangszustand eignet sich für laufende Wartung.

Wir prüfen und bereinigen Ihre gehackte Website vor dem Regelbetrieb in einer gesondert abgestimmten Incident-Leistung.

Voraussetzungen sind sichere administrative Zugänge, ein prüfbarer technischer Zustand und die Bereitschaft, kritische Altlasten zu bereinigen. Außerdem müssen Zuständigkeiten, gültige Lizenzen, Hostingzugriff, Backupmöglichkeit, Service- und Freigabewege sowie der Umgang mit individuellen Komponenten geklärt sein. Nicht jede Website muss bereits aktuell sein, aber bekannte unvertretbare Risiken dürfen nicht verschwiegen fortgeführt werden.

Wir starten Ihre Betreuung mit einer Bestandsaufnahme und stimmen kritische Voraussetzungen oder Altlasten transparent mit Ihnen ab.

Eine technische Bereinigung ist nötig, wenn der vorhandene Zustand keinen sicheren und kontrollierbaren Regelbetrieb erlaubt. Typische Gründe sind Schadcode, große Update-Rückstände, nicht unterstützte PHP-Versionen, verwaiste Plugins, fehlende Lizenzen, unbekannte Administratoren, defekte Backups oder nicht dokumentierter Individualcode. Die Bestandsaufnahme trennt zwingende Maßnahmen von später planbaren Verbesserungen.

Wir trennen bei Ihrer Website zwingende Startbereinigung von später planbaren Verbesserungen und bieten größeren Aufwand separat an.

Ja, ein Wartungsanbieter darf eine Website ablehnen, wenn eine verantwortbare Betreuung nicht möglich oder wirtschaftlich nicht vereinbar ist. Gründe können aktive Kompromittierung, verweigerte Zugänge, nicht behebbare Altsoftware, unklare Rechte, unrealistische Garantieforderungen oder die Ablehnung zwingender Sicherheitsmaßnahmen sein. Seriös ist eine nachvollziehbare Begründung und, soweit möglich, ein Bereinigungs- oder Übergabevorschlag.

Wir erklären Ihnen nachvollziehbar, wenn Risiken oder fehlende Voraussetzungen eine verantwortbare Übernahme Ihrer Website verhindern.

Zu Vertragsbeginn halten wir Versionen, Komponenten, Hosting, Zugänge, Benutzer, bekannte Fehler, Screenshots und einen verlässlichen Sicherungsstand als Ausgangszustand fest. So lassen sich spätere Änderungen, Altlasten und Verantwortlichkeiten nachvollziehen.

Wir dokumentieren beim Einstieg Versionen, Benutzer, bekannte Risiken und einen Sicherungsstand Ihrer Website als gemeinsame Ausgangsbasis.

Realistisch sind bei WordPress-Wartung verbindliche Prozesszusagen, nicht die Garantie eines vollständig störungsfreien Betriebs. Vereinbarbar sind beispielsweise Servicezeiten, Reaktionswege, dokumentierte Backups, kontrollierte Updates und definierte Prüfungen. Ob einzelne Punkte rechtlich als Garantie oder als Leistungspflicht gelten, muss der Vertrag präzise festlegen; Drittanbieter und unbekannte Schwachstellen bleiben externe Risiken.

Wir vereinbaren mit Ihnen konkrete Prozesse und Reaktionswege, ohne vollständige Sicherheit oder störungsfreien Betrieb zu garantieren.

Unseriös sind absolute Versprechen wie „100 Prozent sicher“, „nie wieder Ausfälle“, „garantiert keine Fehler“ oder eine feste Lösungszeit für jede Störung. Infrastruktur, Drittanbieter, unbekannte Sicherheitslücken und Kundeneingriffe lassen sich nicht vollständig kontrollieren. Seriös sind klar beschriebene Maßnahmen, Zuständigkeiten und Reaktionswege.

Wir versprechen Ihnen keine absolute Sicherheit oder pauschale Lösungszeit, sondern beschreiben Leistungen und Grenzen Ihrer Betreuung konkret.