Probleme lösen, kleine Änderungen abnehmen, sinnvoll weiterentwickeln.

So erreichen Sie uns

• App

  Problem mit Beschreibung, Screenshot, Datei oder Audio melden und den Status nachvollziehen.

• E-Mail

  Für Rückfragen, Freigaben und normale technische Anliegen.

• Telefon

  Persönlicher Kontakt; die reguläre Telefonnummer dient auch für dringende Meldungen.

• Videocall

  Nach Terminvereinbarung für Abstimmung, Priorisierung und komplexere Themen.

Human in the loop

Meldungen laufen nicht nur durch eine Automatik. Ein technischer Ansprechpartner bewertet die Situation, fragt gezielt nach und hält den Kunden während relevanter Arbeiten auf dem Laufenden. Nach Abschluss erfolgt eine verständliche Rückmeldung.

Kleine Anpassungen ohne unnötige Reibung

Texte, Bilder, Kontaktdaten und kleine CSS-Anpassungen werden nach Absprache häufig direkt erledigt. Besonders bei Praxen oder kleinen Unternehmen ist der Zeitgewinn oft wichtiger als die Frage, ob der Kunde die Änderung theoretisch selbst vornehmen könnte.

Problembehebung oder Weiterentwicklung?

• Problembehebung

  • bestehende Funktion wiederherstellen
  • kleinen Fehler nach Plugin-Update korrigieren
  • Darstellungsfehler beheben
  • vorhandenes Formular wieder funktionsfähig machen

• Weiterentwicklung

  • neues Modul oder neue Funktion
  • größere Systemumstellung
  • neue komplexe Schnittstelle
  • umfangreiche Seiten- oder Designstruktur

Kontingent, das mit dem Bedarf wächst

Wir starten bei neuen Kunden lieber mit einem kleinen realistischen Kontingent und erhöhen es, wenn tatsächlicher Bedarf entsteht. Zusätzlicher Umfang lässt sich kurzfristig vereinbaren; eine Reduzierung erfolgt üblicherweise mit ungefähr zwei Monaten Vorlauf.

Freigaberegeln werden gemeinsam festgelegt: Manche Kunden wünschen vor jeder Umsetzung Zustimmung, andere erlauben Arbeiten innerhalb des vereinbarten Rahmens.

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